База знаний Shopomule

Зарегистрируйтесь в личном кабинете lk.shopomule.ru и оформите заказ в форме «Выкупить»: ссылка на товар, цвет или размер, стоимость. Кабинет сразу покажет итог в долларах и рублях, а после оплаты в нём же появятся статусы, вес посылки и трекинг. Если удобнее, пришлите ссылку в чат поддержки — оператор посчитает, пришлёт счёт и добавит заказ в ваш кабинет.

Нужна ссылка на конкретную страницу товара в интернет-магазине: она попадает в таможенную декларацию, без неё заказ не оформить. Ссылку на корзину или на каталог принять не сможем. Если не знаете, где искать, подскажем площадки: Amazon, eBay, Walmart, Target, Macy's, Best Buy, Nike, adidas, Sephora, iHerb, StockX, GOAT, Grailed, Etsy и официальные сайты брендов.

Да. Товары из одного магазина оформляются одним заказом (кнопка «Ещё товар»), из разных магазинов — отдельными заказами. На складе в США их можно объединить в одну посылку за $5 и оплатить доставку один раз.

Посредник: сервис выкупа и доставки. Мы покупаем для вас в американских магазинах и привозим в Россию. Своих товаров у нас нет, отправку из России за рубеж не делаем.

Заказ, статусы, вес посылки, адреса доставки и трекинг живут в личном кабинете, поэтому регистрация нужна. Занимает пару минут. Если вы прислали ссылку в чат поддержки, оператор оформит заказ и добавит его в ваш кабинет по email.

Нет, только сайт lk.shopomule.ru — он работает и со смартфона.

Если у вас есть карта, которой можно платить в американских магазинах, покупка на адрес склада дешевле: комиссии 10 % нет, вы платите только $24 за килограмм доставки. Если такой карты нет, товар выкупает Shopomule за 10 % от стоимости (минимум $10).

Да, склад Shopomule находится в штате Делавэр — одном из штатов США без налога с продаж (0% Sales Tax). Магазины не начисляют этот налог при доставке на наш адрес, что экономит до 10% от стоимости товара по сравнению с покупкой в штате, где налог есть.

Вы покупаете по ценам официальных магазинов США без наценки перекупщиков — экономия обычно 40–70% по сравнению с ценами в России даже с учётом комиссии и доставки. Покупка идёт напрямую на официальном сайте бренда или у авторизованного продавца.

Картами российских банков, включая МИР, через СБП по QR-коду, криптовалютой или с баланса личного кабинета. Оплата в рублях по внутреннему курсу на день оплаты.

Напишите в чат поддержки, что оплатили: так мы сразу сопоставим платёж с заказом и выкупим товар. Оплата через кабинет видна автоматически, писать не нужно.

Иностранные карты и переводы из-за рубежа не принимаем. Если у вас есть зарубежная карта, выгоднее купить товар самостоятельно на адрес нашего склада и оплатить нам только доставку — комиссии за выкуп не будет.

Счёт на ИП или ООО не выставляем: Shopomule — иностранная компания, российского юрлица нет, договор — оферта на сайте. Оплатить можно корпоративной картой через наш эквайринг; подтверждением будет квитанция об оплате. Таможенное оформление в любом случае идёт на физлицо-получателя.

Квитанцию эквайринга об оплате и о возврате. Фискальных чеков нет — мы не российская организация.

Возвраты зачисляются на баланс кабинета сразу — с него можно оплатить новый заказ или доставку. Вывод в рубли делаем тем же способом, которым вы платили; эквайринг удерживает 4,5 %, зачисление занимает до 5 рабочих дней, на карту банк может зачислять до 2 недель.

Сверьтесь с группами выше. Полный список категорий — на странице разделе «Ограничения». Категории «Условно разрешено» едут в пределах лимита по цене или количеству либо с оговорками по отдельным позициям — всё это указано в примечании таблицы; сверх лимита или если сомневаетесь — напишите в чат поддержки до заказа.

Литиевые аккумуляторы отдельно от устройства не принимаются к авиаперевозке. В составе устройства — ноутбука, дрели, электробритвы — аккумулятор доставляется без проблем.

Да, iPhone, MacBook, iPad и Apple Watch доставляем — с учётом обычных таможенных лимитов по стоимости (200 €) и весу (31 кг) и складского лимита: не более 2 смартфонов, не более 2 смарт-часов и не более 2 ноутбуков/планшетов на одного получателя. Подробный гид по заказу техники — shopomule.ru/iphone-iz-ssha.

Одежда и обувь — до $300 за единицу, так же как часы (не смарт-часы), ковры и товары для кемпинга. Сумки и рюкзаки — только из текстиля и искусственных материалов, до $300; кожаные не принимаем. По чемоданам уточняйте в поддержке. Товары дороже лимита или если сомневаетесь — уточните в чате поддержки до покупки.

Механические автозапчасти и комплектующие (фильтры, колодки, ремни, свечи и другие расходники двигателя и трансмиссии) входят в список запрещённых: оформляются только после согласования с поддержкой. Кузовные и декоративные детали в списке склада отдельно не названы — перед заказом уточните в чате поддержки. Запчасти для мотоциклов — до $5000 за единицу. Страница по RockAuto — shopomule.ru/usa-shopping/rockauto.

Косметика, кремы и парфюмерия входят в список запрещённых к пересылке на этот склад; в отдельных случаях их можно оформить после согласования — напишите в поддержку до покупки. Мыло и шампуни, средства для волос и личной гигиены, бытовая химия (кроме аэрозолей) — можно, за исключением фенов, плоек и стайлеров, бритв, лезвий и ножниц.

Большое количество одинаковых позиций (обычно больше 3–4 штук одного наименования) таможня может счесть коммерческой партией и задержать посылку. Планируете несколько одинаковых вещей — напишите об этом до выкупа, подскажем, как оформить.

Витамины, БАДы и лекарства — да, в запечатанной упаковке; каждая позиция указывается в заказе отдельной строкой со ссылкой. Консультаций по препаратам не даём. Заказы с iHerb оформляются так же — подробнее: shopomule.ru/usa-shopping/iherb.

Можно, но с оговоркой. При ввозе в США посылка проходит импорт, и курьерская служба (DHL, UPS, FedEx) выставляет счёт за пошлину и оформление — обычно 10–15 % от стоимости плюс сбор курьера. Заранее посчитать его нельзя; мы перевыставляем счёт как есть, без своей наценки. Часто выгоднее найти тот же товар у продавца в США: на eBay включите фильтр «US Only».

Да, у Shopomule есть склад в Германии для товаров, которые продаются в Европе. Ограничения по товарам там другие: почти вся электроника и инструменты не проходят, подробности — условиям доставки из Европы. Стоимость и сроки такой доставки назовём при расчёте заказа.

Из любых, которые доставляют на наш склад в США: Amazon, eBay, Walmart, официальные сайты брендов, аутлеты, Etsy, Grailed, StockX, iHerb и другие. Не выкупаем в российских магазинах-посредниках, которые сами возят в Россию, и на сайтах, где наша оплата не проходит. Незнакомый магазин проверяем на мошенничество до оплаты.

Да, бывшие в употреблении вещи из США доставляем на общих условиях. Стоимость в декларации — фактическая цена покупки.

Личный адрес склада в США, форму заказа с расчётом в долларах и рублях, статусы и вес посылок, объединение, фото, адреса доставки и трекинг. Всё управление заказом — в кабинете; заказ, оформленный через чат, тоже добавляется в кабинет по email, на который вы зарегистрировались.

Только доставку $24 за килограмм и дополнительные услуги, если они нужны: объединение, фото, страховку. Комиссии за выкуп нет, приём посылки на склад и хранение 45 дней бесплатны.

Товары из списка «Запрещено» — нельзя. Товары из группы «Условно разрешено» принимаются в пределах лимита по цене или количеству — сверх лимита уточните в чате поддержки перед покупкой. Список ограничений показан на главном экране кабинета. Габариты и таможенные лимиты — те же.

Ссылка на товар, тип и бренд, цвет или размер, стоимость в долларах и стоимость доставки магазина до склада (0, если бесплатно). Промокод — в комментарий; в стоимость укажите итог со скидкой. Внизу формы сразу виден итог. Заказ можно сохранить без оплаты и попросить в чате поддержки проверить его.

Пополнение баланса и оплата заказа — два шага. После пополнения откройте заказ и нажмите «Оплатить выкуп»: сумма спишется с баланса, и заказ уйдёт в работу. То же с объединением: перед ним на балансе должно быть не меньше $5.

Проверьте папку «Спам» и попробуйте отключить VPN. Если письмо так и не пришло — напишите в чат поддержки.

В разделе «Адреса доставки»: укажите домашний адрес (он нужен для таможни в любом случае) и при желании выберите пункт выдачи СДЭК на карте. Стоимость одинаковая. В адресе «строка 1» — улица и дом, «строка 2» — квартира; телефон — ваш, по нему позвонит курьер.

Вскрывает транспортную коробку, сверяет комплектность и явные повреждения. Заводскую упаковку с пломбой без вашей просьбы не вскрывает; скрытые дефекты (например, брак швов) при такой проверке не видны.

В кабинете, пока посылка «На складе», — $5 за посылку, 1–2 рабочих дня. Закажите фото до оформления доставки: после упаковки к отправке посылку в контейнерах уже не достать.

В разделе «На складе» отметьте нужные посылки → «Объединить» ($5 за итоговую посылку, любое количество товаров) → выберите адрес → после упаковки оформите доставку. Упаковка занимает 1–3 рабочих дня, лишние коробки убираем; вес упаковки обычно 200–300 г. Хрупкое (стекло, керамика) лучше отправлять отдельно.

Упаковываем максимально бережно, по запросу клеим лейблы «хрупкое» — напишите об этом в чат поддержки, когда посылка будет на складе. Стопроцентной гарантии сохранности при международной перевозке дать не можем.

45 дней бесплатно с момента поступления на склад, далее $1 в день. Если связи с вами нет более 3 месяцев, посылка утилизируется.

Базовая ответственность перевозчика ограничена $20 за килограмм веса посылки. Дополнительная страховка — 3 % от стоимости товара, оформляется при выкупе и покрывает полную утерю отправления. Для любой претензии обязательно видео вскрытия посылки при курьере или в пункте выдачи.

eBay не доставляет в Россию и не принимает российские карты, поэтому покупка идёт через Shopomule: вы присылаете ссылку на лот или оформляете заказ в кабинете, мы выкупаем лот на свой аккаунт eBay, принимаем его на склад в США и доставляем за $24 за килограмм. Комиссия — 10 % от стоимости лота, минимум $10.

Смотрите поле «Item location»: если товар не в США, при ввозе на склад добавится импортная пошлина. В расширенном поиске включите «US Only». Оцените продавца по числу продаж и проценту положительных отзывов. Стоимость доставки продавца до склада иногда сопоставима с ценой лота — она входит в первый платёж.

Да. Оформите заказ в кабинете, указав максимальную цену, до которой готовы подняться, и стоимость доставки продавца до склада, и оплатите. Мы ставим минимальную ставку с автоматическим повышением до вашего потолка. Выиграли дешевле — разница вернётся на баланс; не выиграли — деньги остаются на балансе для следующего заказа. Ставки делаем в рабочие часы поддержки (10:00–22:00 мск); ставку в последние секунды не ставим — укажите потолок заранее.

Каждый лот — отдельный заказ, комиссия считается по каждому продавцу (минимум $10). Лоты одного продавца он может отправить одной посылкой — объединённую доставку согласует только сам продавец. На нашем складе посылки от разных продавцов можно объединить за $5.

Открываем спор в eBay и добиваемся возврата — обычно 1–3 дня, в сложных случаях до 10. Деньги возвращаются на ваш баланс в полном объёме. Продавец может отменить заказ сам — это редкость, около 2–3 случаев на 100.

Amazon.com не отправляет в Россию, поэтому заказ идёт через Shopomule: выкупаем любые товары с amazon.com, кроме стоп-листа, и доставляем за $24 за килограмм. Региональные Amazon (.de, .co.uk и другие) — только если продавец доставляет в США. Доставка магазина до склада обычно занимает 2–7 дней.

Только на ваш собственный аккаунт Amazon США: цифровые книги привязаны к аккаунту покупателя и передать файл нельзя. Оплатить книгу можно подарочной картой Amazon США, которую выпускает Shopomule.

Физические товары — как обычно, локацию продавца проверяем. Цифровые файлы (PDF, выкройки) — стоимость + комиссия без доставки, файл присылаем в чат или на почту.

Да, по ссылке на конкретный лот. Продавец должен находиться в США или доставлять в США; иначе добавится импортная пошлина при ввозе. На Grailed можем отправить продавцу предложение цены со своего аккаунта — напишите желаемую сумму; предложение нельзя отозвать 24 часа.

Оформляем. Срок отгрузки зависит от магазина, называем его при расчёте. Отмена оплаченного предзаказа — по правилам магазина, комиссия за выкуп не возвращается.

Применяем. Укажите в форме итоговую сумму со скидкой, а сам промокод — в комментарии. Гео-ограниченные промокоды могут не сработать при оплате из США, тогда итог изменится.

Через адрес склада Shopomule в Делавэре: магазин доставляет туда как обычному американскому покупателю, дальше посылка едет в Россию по тарифу $24 за килограмм.

Нет: доставляем только товары, которые физически продаются или отправляются на территорию США. Промежуточную доставку из третьих стран (Европа, Азия, Великобритания → США) не делаем — при ввозе в США возникает импортная пошлина и риск задержек на американской таможне, услуга получается невыгодной. Поищите аналогичный товар у продавца, который отправляет в США, — такой мы выкупим без проблем.

По всей России, кроме Крыма, Севастополя, ДНР и ЛНР. Тариф единый для всех городов. В другие страны — Казахстан, Беларусь и т.д. — не доставляем: только по России.

После таможни в Москве посылку принимает СДЭК: по Москве и Петербургу 1–2 дня, по регионам 2–7 дней в зависимости от удалённости. Стоимость доставки одинакова для всех городов.

Ежедневно с 10:00 до 22:00 по Москве, в рабочие часы — обычно в течение 15–20 минут. Выкупы и ставки на аукционах делаем тоже в рабочие часы. Сообщения, отправленные ночью, берём в работу утром. Если вопрос срочный вне рабочих часов, напишите об этом в начале сообщения пометкой «срочно» — рассмотрим его в первую очередь, когда поддержка откроется.

Чат поддержки — на сайте и в личном кабинете (в том числе в Telegram), email support@shopomule.com. В чате с вами общается человек, а не бот. По телефону не консультируем — все вопросы решаем в переписке, так у вас остаётся история договорённостей.

Работаем с 2019 года, выполнили больше 10 000 заказов. Реальные отзывы клиентов — shopomule.ru/otzyvy. Работаем в правовом поле, договор — публичная оферта на сайте.

shopomule.ru/otzyvy. Правила оказания услуг и ограничение ответственности — в футере сайта.