Договор-оферта на оказание услуг по организации выкупа, приёма, хранения и пересылки товаров

1.1. Сайт — сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу https://shopomule.ru, включая его поддомены.

1.2. Личный кабинет — закрытый раздел Сайта, доступ к которому Клиент получает после регистрации с использованием логина и пароля. В Личном кабинете Клиент оформляет Задания, регистрирует посылки, оплачивает услуги, получает уведомления и отчёты Исполнителя.

1.3. Склад — пункт приёма, хранения, обработки и консолидации посылок, оператором которого является Исполнитель или привлечённое им третье лицо. Страна и адрес Склада, а также перечень Складов, доступных Клиенту, указаны в Личном кабинете. Действия Склада, упомянутые в Договоре, совершаются Исполнителем или оператором Склада по его поручению.

1.4. Условия Склада (во множественном числе — Условия Складов) — размещённые в Личном кабинете сведения и правила, относящиеся к конкретному Складу: адрес и правила адресации посылок, срок бесплатного хранения, перечень и стоимость складских услуг, доступные способы доставки и Перевозчики, пределы ответственности Перевозчиков, ограничения по товарам, лимиты стоимости, веса и количества, порядок таможенного оформления.

1.5. Тарифы — размещённые на Сайте и в Личном кабинете размеры вознаграждения Исполнителя и стоимость услуг.

1.6. Товар — вещь, приобретаемая Клиентом у Продавца самостоятельно либо через Исполнителя для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.7. Продавец — интернет-магазин, торговая площадка или иное лицо, у которого приобретается Товар. Исполнитель Продавцом не является.

1.8. Задание — оформленное Клиентом в Личном кабинете распоряжение об оказании услуг: Поручение на выкуп, регистрация Входящей посылки, Задание на отправку, заказ складских и иных услуг по Тарифам.

1.9. Поручение на выкуп (далее также — Поручение) — Задание приобрести Товар у Продавца и обеспечить его доставку на Склад.

1.10. Задание на отправку — Задание сформировать Отправление из Входящих посылок Клиента и передать его Перевозчику для доставки Получателю.

1.11. Входящая посылка (далее также — посылка) — отправление с Товаром, которое следует или поступило на Склад на имя Клиента в результате исполнения Поручения на выкуп либо покупки, совершённой Клиентом самостоятельно и зарегистрированной в Личном кабинете.

1.12. Отправление — сформированная на Складе по Заданию на отправку посылка, в том числе объединённая из нескольких Входящих посылок, переданная или подлежащая передаче Перевозчику для доставки Получателю.

1.13. Перевозчик — транспортная, почтовая или курьерская организация, осуществляющая международную перевозку Отправления и его доставку Получателю в Стране назначения. Перевозчики, доступные для конкретного Склада и способа доставки, указываются в Личном кабинете.

1.14. Получатель — Клиент или указанное им в Задании на отправку лицо, которому вручается Отправление и которое является декларантом при его таможенном оформлении.

1.15. Баланс — сумма денежных средств Клиента в долларах США, учитываемая Исполнителем в Личном кабинете: внесённые Клиентом авансы, начисленные возвраты и компенсации за вычетом списаний в оплату услуг.

1.16. Комиссия за выкуп — вознаграждение Исполнителя за исполнение Поручения на выкуп, установленное Тарифами.

1.17. Гарантия на случай утраты (далее также — Гарантия; в интерфейсе Личного кабинета и на Сайте может именоваться «страховкой») — дополнительная платная услуга, по которой Исполнитель обязуется при утрате Отправления выплатить Клиенту Объявленную ценность и стоимость оплаченной доставки на условиях раздела 12. Гарантия не является договором страхования.

1.18. Объявленная ценность — заявленная Клиентом стоимость Товаров в Отправлении, подтверждённая документами о покупке и принятая Исполнителем при оформлении Гарантии.

1.19. Политика конфиденциальности — документ Исполнителя об обработке персональных данных, размещённый на Сайте.

1.20. Страна назначения — страна доставки Отправления, указанная Клиентом в Задании на отправку из числа доступных для Склада.

1.21. Термины, не определённые в настоящем разделе, применяются в значении, которое придаёт им применимое право (раздел 18), а при его отсутствии — в общепринятом значении.

2.1. Исполнитель обязуется за вознаграждение по Заданиям Клиента оказывать услуги по организации выкупа Товаров у Продавцов, предоставлению адресов Складов для получения Входящих посылок, их приёму и хранению, подготовке Отправлений и передаче их Перевозчику для доставки в Страну назначения, а также иные услуги, предусмотренные Тарифами. Перечень услуг и видов обработки, доступных на конкретном Складе, определяется Условиями Склада.

2.2. Клиент обязуется оплачивать услуги Исполнителя и возмещать расходы, понесённые Исполнителем при выполнении его Заданий, в порядке и размерах, установленных Договором и Тарифами.

2.3. При исполнении Поручения на выкуп Исполнитель действует по поручению и за счёт Клиента. Товар приобретается у Продавца на условиях продажи, установленных Продавцом на момент покупки, включая его правила возврата, гарантии и применимое к ним право; эти условия обязательны для Клиента. Исполнитель не отвечает перед Клиентом за исполнение Продавцом его обязательств. Право собственности на Товар принадлежит Клиенту с момента его приобретения у Продавца.

2.4. Исполнитель не является Продавцом, Перевозчиком или таможенным представителем и не принимает на себя их обязательства. Исполнитель не проверяет качество, подлинность, комплектность и соответствие Товара описанию Продавца, если такая проверка не заказана Клиентом как отдельная услуга.

2.5. Для исполнения Договора Исполнитель вправе привлекать третьих лиц: операторов Складов, Перевозчиков, таможенных представителей, платёжные организации. Сведения о привлечённых лицах, чьи правила распространяются на Отправление Клиента, указываются в Условиях Склада и в Личном кабинете.

3.1. Акцептом оферты является регистрация Клиента на Сайте с проставлением отметки о согласии с условиями Договора. Для Клиентов, зарегистрированных до вступления в силу настоящей редакции, акцептом является оформление любого Задания или пополнение Баланса после этой даты. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий Договора, Тарифов и Условий Складов в редакции, действующей на момент акцепта. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что обладает право- и дееспособностью, необходимыми для заключения Договора.

3.2. При регистрации Клиент указывает фамилию, имя, адрес электронной почты и номер телефона. Клиент гарантирует достоверность указанных сведений и обязан своевременно обновлять их в Личном кабинете.

3.3. Клиент вправе иметь один Личный кабинет. Регистрация на вымышленное лицо или передача доступа к Личному кабинету третьим лицам не допускаются.

3.4. Стороны признают, что действия, совершённые в Личном кабинете после входа с логином и паролем Клиента, совершены Клиентом. Задания, подтверждения и сообщения, направленные через Личный кабинет, имеют силу письменных документов, подписанных Клиентом.

3.5. Клиент обеспечивает сохранность логина и пароля и незамедлительно сообщает Исполнителю об их утрате или компрометации. До получения такого сообщения Исполнитель вправе считать все действия в Личном кабинете действиями Клиента.

3.6. Договор заключается на неопределённый срок. Каждое Задание исполняется на условиях Договора, Тарифов и Условий Склада, действующих на дату его оформления, а складские услуги в отношении Входящей посылки — на условиях, действующих на дату её поступления на Склад, с учётом раздела 17.

4.1. Договор распространяется на все Склады, доступные Клиенту в Личном кабинете. Условия Склада являются неотъемлемой частью Договора. В вопросах, относящихся к конкретному Складу, Условия Склада имеют приоритет перед общими положениями Договора.

4.2. Клиент обязан ознакомиться с Условиями Склада до оформления Поручения на выкуп или направления Входящей посылки на этот Склад. Оформление Поручения на выкуп или регистрация Входящей посылки подтверждает согласие Клиента с Условиями Склада.

4.3. Консолидация и отправка посылок выполняются в пределах одного Склада. Перемещение посылок между Складами не производится, если иное не предусмотрено Договором или Условиями Склада.

4.4. Открытие нового Склада не является изменением Договора. Изменения Условий Склада вступают в силу и применяются в порядке, установленном разделом 17.

4.5. О прекращении работы Склада Исполнитель уведомляет Клиента не менее чем за 30 календарных дней в Личном кабинете и (или) по электронной почте. Посылки, поступившие на такой Склад до даты прекращения его работы, отправляются Клиенту на прежних условиях либо, если это технически возможно, перемещаются на другой Склад без дополнительной платы. Срок бесплатного хранения при перемещении исчисляется заново.

4.6. Клиент обязан соблюдать правила вывоза товаров, действующие в стране Склада, и правила ввоза, действующие в Стране назначения. Перечень ограничений для каждого Склада размещён в Условиях Склада и не является исчерпывающим.

5.1. Поручение на выкуп оформляется в Личном кабинете с указанием ссылки на Товар, его размера, цвета, комплектации и иных характеристик, количества и Склада назначения. Исполнитель рассчитывает стоимость исполнения Поручения: цену Товара, налоги и сборы Продавца, стоимость доставки до Склада и Комиссию за выкуп. Расчёт действителен в течение 3 календарных дней; по истечении этого срока стоимость определяется заново.

5.2. Поручение на выкуп считается принятым к исполнению после оплаты Клиентом полной стоимости его исполнения. Исполнитель приступает к выкупу в разумный срок (ориентировочный срок указывается в Личном кабинете) и отражает в нём ход исполнения.

5.3. Если на момент выкупа фактическая стоимость Товара с доставкой и налогами оказалась ниже оплаченной, разница зачисляется на Баланс. Если стоимость оказалась выше, Исполнитель выкупает Товар только после согласия Клиента и доплаты разницы в течение 3 календарных дней с даты уведомления. При отказе Клиента от доплаты или пропуске срока Поручение аннулируется, уплаченная сумма возвращается на Баланс полностью.

5.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Поручения на выкуп с полным возвратом уплаченной суммы на Баланс, если Товар отсутствует у Продавца, Продавец отказал в продаже или доставке на Склад, Товар относится к запрещённым или ограниченным (раздел 8) либо оплата Продавцу невозможна по причинам, не зависящим от Исполнителя.

5.5. Клиент вправе отменить Поручение на выкуп до момента оплаты Товара Продавцу. В этом случае уплаченная сумма возвращается на Баланс полностью.

5.6. После оплаты Товара Продавцу Поручение в части выкупа считается исполненным. Комиссия за выкуп с этого момента возврату не подлежит, за исключением случаев, когда Товар выкуплен с нарушением условий Поручения по вине Исполнителя (иной товар, размер, цвет или количество, чем указано Клиентом).

5.7. Отмена Поручения после оплаты Товара Продавцу возможна только в случае, если Продавец допускает отмену заказа или возврат Товара. Клиенту возвращается сумма, фактически полученная от Продавца, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг по Тарифам, в том числе возврата Товара Продавцу, хранения и фотографирования.

5.8. Претензии по качеству, комплектности и гарантийному обслуживанию Товара предъявляются Продавцу или производителю по их правилам. Пока Товар находится на Складе, Исполнитель по запросу Клиента содействует в обращении к Продавцу: предоставляет фотографии, оформляет возврат Товара Продавцу и передаёт ему заявление Клиента. Стоимость таких услуг определяется Тарифами.

5.9. Отчётом Исполнителя об исполнении Поручения на выкуп являются сведения в Личном кабинете и подтверждение заказа Продавца. Если Клиент не направил возражений в течение 30 календарных дней с даты размещения отчёта, отчёт считается принятым.

6.1. Входящую посылку, приобретённую самостоятельно, Клиент обязан зарегистрировать в Личном кабинете до её поступления на Склад с указанием Продавца, трек-номера, состава вложения, количества и стоимости Товаров. При оформлении заказа у Продавца Клиент указывает адрес Склада и свой код клиента точно в том виде, в каком они приведены в Условиях Склада.

6.2. Посылка, поступившая на Склад без кода клиента, с ошибкой в адресе или без регистрации в Личном кабинете, учитывается как неопознанная. Исполнитель не обязан устанавливать владельца такой посылки. Клиент, ожидающий посылку, которая не отобразилась в Личном кабинете, обращается в чат поддержки с указанием трек-номера и документов о покупке; идентификация по запросу Клиента производится за плату по Тарифам. Неопознанная посылка, владелец которой не обратился в течение 60 календарных дней с даты поступления на Склад, утилизируется без уведомления и без возмещения её стоимости.

6.3. При приёме Склад проверяет целостность внешней упаковки, взвешивает посылку и фиксирует её поступление в Личном кабинете. Срок обработки поступившей посылки указан в Условиях Склада. Сверка содержимого с заказом, проверка работоспособности и фотографирование вложения выполняются по отдельному Заданию за плату по Тарифам, если такая услуга доступна на Складе.

6.4. Если при приёме или упаковке обнаружены повреждение упаковки или Товара, несоответствие заказу либо признаки запрещённого вложения, Исполнитель уведомляет Клиента через Личный кабинет и по выбору Клиента: а) возвращает Товар Продавцу; б) включает Товар в Отправление в имеющемся состоянии; в) утилизирует Товар. Указания Клиент даёт в течение 14 календарных дней с даты уведомления; при их отсутствии посылка хранится за плату по Тарифам и может быть включена в следующее Отправление Клиента в имеющемся состоянии. Услуги по возврату и утилизации оплачиваются по Тарифам.

6.5. По Заданию Клиента, если это допускают Условия Склада, Склад объединяет несколько Входящих посылок в одно Отправление, разделяет посылку на несколько Отправлений, удаляет внешнюю упаковку Продавца и товаросопроводительные документы. Доступные виды обработки и их ограничения определяются Условиями Склада. Способ упаковки Отправления выбирает Склад исходя из характера вложения и требований Перевозчика; дополнительная защита хрупких вложений выполняется по отдельному Заданию за плату по Тарифам. За повреждение вложения, вызванное ненадлежащей упаковкой, выполненной на Складе, Исполнитель отвечает в пределах стоимости вложения по документам о покупке. Исполнитель не отвечает за повреждение хрупких вложений, для которых дополнительная защита не заказана, и Товаров, повреждённых до поступления на Склад или вследствие ненадлежащей упаковки Продавца.

6.6. Хранение Входящей посылки в течение срока, установленного Условиями Склада, бесплатно. Срок исчисляется с даты приёма посылки Складом. По истечении срока хранение оплачивается по Тарифам за каждый день.

6.7. Исполнитель может направлять Клиенту напоминания об окончании срока бесплатного хранения в Личном кабинете и (или) по электронной почте. Отсутствие напоминания не освобождает Клиента от обязанностей, связанных с хранением; сроки хранения отображаются в Личном кабинете.

6.8. Посылка признаётся невостребованной, если в течение 30 календарных дней после окончания срока бесплатного хранения Клиент не оформил и не оплатил её отправку, возврат Продавцу или утилизацию и не погасил задолженность за хранение. Невостребованную посылку Исполнитель вправе реализовать, а при невозможности реализации (отсутствие ценности, запрет на оборот) — утилизировать. Вырученные средства направляются на погашение задолженности Клиента, остаток зачисляется на Баланс. Расходы на реализацию и утилизацию относятся на Клиента.

6.9. До полной оплаты услуг и расходов, относящихся к посылке, Исполнитель вправе удерживать эту посылку.

6.10. Если посылка утрачена на Складе после фиксации её приёма и до передачи Перевозчику и не найдена в течение 15 рабочих дней с даты обращения Клиента, Исполнитель возмещает стоимость вложения по документам о покупке, но не свыше стоимости Товара, уплаченной Продавцу по Поручению, либо стоимости, заявленной Клиентом при регистрации Входящей посылки. Возмещение зачисляется на Баланс.

7.1. Задание на отправку Клиент оформляет в Личном кабинете: выбирает состав Отправления, способ доставки и Перевозчика из доступных для Склада, указывает Получателя и адрес доставки, заполняет декларацию содержимого и оплачивает доставку и сопутствующие услуги.

7.2. Стоимость доставки определяется по Тарифам исходя из фактического или объёмного веса Отправления после упаковки, в зависимости от того, какой из них больше, если иное не установлено Условиями Склада. Стоимость, рассчитанная до упаковки, является предварительной.

7.3. Договор перевозки Исполнитель заключает с Перевозчиком от своего имени и за счёт Клиента. Отправление передаётся Перевозчику после полной оплаты в ближайшую дату отправки, предусмотренную Условиями Склада. С момента передачи Отправления Перевозчику ответственность за его сохранность несёт Перевозчик в пределах, установленных его правилами и указанных в Условиях Склада. Требования к Перевозчику предъявляет Исполнитель и зачисляет на Баланс всё полученное для Клиента. При утрате Отправления с оформленной Гарантией применяется раздел 12.

7.4. Сроки доставки, указанные на Сайте и в Личном кабинете, являются ориентировочными. Исполнитель отвечает за передачу Отправления Перевозчику в срок, установленный Условиями Склада.

7.5. Адрес доставки и Получателя Клиент вправе изменить в Личном кабинете до начала упаковки Отправления. После передачи Перевозчику изменение возможно только по правилам Перевозчика и за счёт Клиента.

7.6. Доставка в Стране назначения и вручение Отправления осуществляются Перевозчиком по его правилам, в том числе в части сроков хранения в пункте выдачи, порядка идентификации Получателя и повторной доставки. Расходы на повторную доставку, переадресацию и хранение сверх срока несёт Клиент. При возврате Отправления на Склад из-за неявки Получателя, отказа от получения или неверного адреса обратная перевозка, повторная обработка и хранение оплачиваются Клиентом по Тарифам, дальнейшие действия с посылкой определяются разделом 6.

7.7. При получении Клиент обязан осмотреть упаковку Отправления. При наличии повреждений, следов вскрытия или расхождения веса Клиент вскрывает Отправление в присутствии представителя Перевозчика, требует составления акта и фиксирует состояние упаковки и вложения на фото или видео. Претензии о повреждении или недостаче рассматриваются Перевозчиком при наличии акта. При отсутствии акта и фото- или видеофиксации Отправление считается вручённым в надлежащем состоянии, и Исполнитель вправе отказать в содействии по претензии.

7.8. Возврат Отправления или отдельных Товаров Продавцу после передачи Отправления Перевозчику Исполнителем не организуется.

8.1. К приёму на Склад и пересылке не допускаются: оружие, его части и боеприпасы; взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные и радиоактивные вещества; наркотические и психотропные вещества; животные, растения и биологические материалы; скоропортящиеся продукты; наличные деньги, ценные бумаги, драгоценные металлы и камни в необработанном виде; товары военного и двойного назначения; иные предметы, запрещённые к вывозу из страны Склада, к ввозу в Страну назначения или к перевозке правилами Перевозчика.

8.2. Товары, приём или пересылка которых с конкретного Склада запрещены, ограничены по стоимости, количеству или требуют предварительного согласования, перечислены в разделе «Ограничения складов» Личного кабинета в составе Условий Склада. Товар, требующий согласования, принимается к выкупу или пересылке только после подтверждения Исполнителя в Личном кабинете.

8.3. Клиент заверяет, что Товары приобретаются для личного пользования, не предназначены для перепродажи и не подпадают под ограничения, указанные в пунктах 8.1 и 8.2, а также что ни Клиент, ни Получатель не включены в санкционные перечни страны Склада.

8.4. Исполнитель вправе отказать в выкупе, приёме или отправке Товара, если его вывоз или пересылка ограничены законодательством страны Склада об экспортном контроле и санкциях, правилами Перевозчика либо если такие ограничения введены после оформления Задания. Если отказ заявлен до оплаты Товара Продавцу, средства возвращаются на Баланс полностью.

8.5. При обнаружении на Складе Товара, указанного в пунктах 8.1 или 8.2, либо Товара, в отправке которого отказано по пункту 8.4, Исполнитель уведомляет Клиента и исключает Товар из Отправления. В течение 14 календарных дней с даты уведомления Клиент выбирает возврат Товара Продавцу или его утилизацию и оплачивает соответствующую услугу по Тарифам. При отсутствии указаний Товар хранится за плату по Тарифам; по истечении 30 календарных дней с даты уведомления применяется пункт 6.8. Товары, хранение которых опасно или незаконно, утилизируются или передаются уполномоченным органам незамедлительно; Клиент уведомляется об этом.

8.6. Штрафы, сборы и иные расходы, возникшие у Исполнителя, оператора Склада или Перевозчика из-за вложения в посылку запрещённого Товара или недостоверного декларирования, возмещаются Клиентом в течение 10 календарных дней с даты предъявления требования с приложением подтверждающих документов.

9.1. Декларантом Товаров, ввозимых в Страну назначения, является Получатель. Таможенные операции совершаются Перевозчиком или привлечённым им таможенным представителем на основании их собственных договоров с Получателем. Исполнитель таможенным представителем не является и таможенных операций не совершает.

9.2. Паспортные данные, идентификационные номера и иные сведения, необходимые для таможенного оформления, Получатель предоставляет Перевозчику или таможенному представителю напрямую по их запросу. Исполнитель такие сведения не запрашивает и не хранит, за исключением случая, предусмотренного пунктом 10.5. Непредоставление сведений в срок, установленный Перевозчиком, может повлечь задержку, возврат или утилизацию Отправления по правилам Перевозчика.

9.3. Клиент обязан достоверно указать наименование, количество и стоимость Товаров в декларации содержимого и отвечает за полноту и достоверность этих сведений. Исполнитель вправе привести декларацию в соответствие с документами о покупке и фактическим вложением, уведомив Клиента.

9.4. Таможенные пошлины, налоги и сборы, а также вознаграждение таможенного представителя не входят в стоимость услуг Исполнителя и уплачиваются Получателем самостоятельно по реквизитам и в сроки, указанные Перевозчиком или таможенным представителем. Действующие нормы беспошлинного ввоза приводятся в Личном кабинете справочно.

9.5. Риск задержки, доначисления платежей, отказа в выпуске, возврата или изъятия Отправления таможенными органами несёт Клиент, за исключением случаев, когда причиной стали сведения, внесённые в декларацию Исполнителем вопреки документам о покупке, либо нарушение Исполнителем Условий Склада. Расходы на возврат Отправления на Склад, его повторную обработку и хранение оплачиваются Клиентом по Тарифам. Стоимость доставки возвращённого Отправления не возмещается, если причиной возврата стали действия или бездействие Клиента либо Получателя.

10.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется Тарифами, действующими на дату оформления Задания, с учётом пункта 3.6. Итоговая сумма к оплате отображается в Личном кабинете до подтверждения платежа.

10.2. Услуги оплачиваются авансом. Поручение на выкуп исполняется после оплаты его полной стоимости, Отправление передаётся Перевозчику после оплаты доставки и всех услуг, оказанных в отношении включённых в него Входящих посылок. Неоплаченное Задание на отправку аннулируется по истечении 14 календарных дней с даты оформления; посылки при этом остаются на хранении в порядке раздела 6.

10.3. Цены в Тарифах и стоимость Товаров указываются в долларах США. Пополнение Баланса доступно в валютах и способами, предусмотренными платёжными системами, которые Клиент выбирает в разделе «Баланс» Личного кабинета, на условиях этих платёжных систем и по курсу, указанному в этом разделе при выборе способа пополнения. Применённый курс фиксируется в истории операций Клиента и пересмотру не подлежит.

10.4. Оплата банковскими картами принимается через платёжную организацию. Исполнитель не получает и не хранит реквизиты банковских карт Клиента. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжной организацией.

10.5. Клиент оплачивает услуги только с принадлежащих ему банковских карт и счетов. При наличии признаков использования чужих платёжных средств или иных неправомерных действий Исполнитель вправе приостановить исполнение Заданий и запросить документ, удостоверяющий личность, и подтверждение принадлежности платёжного средства. Если документы не представлены в течение 10 календарных дней, Задание аннулируется, а уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов зачисляется на Баланс.

10.6. В случаях возврата денежных средств и отмены Заданий возврат осуществляется на Баланс Личного кабинета. Средства на Балансе используются для оплаты услуг по Договору либо выводятся в порядке пункта 11.5. Проценты на остаток Баланса не начисляются.

10.7. Если после оплаты возникли дополнительные расходы, предусмотренные Договором, в том числе хранение сверх бесплатного срока, возврат Продавцу, повторная обработка и расходы по пункту 8.6, они списываются с Баланса, а при недостаточности средств выставляются Клиенту к оплате в Личном кабинете. Исполнитель вправе зачесть задолженность Клиента против любых сумм, подлежащих зачислению на Баланс. До погашения задолженности новые Задания Клиента не исполняются, а посылка, в отношении которой возникла задолженность, удерживается в порядке пункта 6.9.

10.8. Отчётными документами по Договору являются история операций в Личном кабинете, подтверждения заказов Продавцов, накладные Перевозчиков и квитанции об оплате. Иные документы предоставляются по запросу Клиента, если такая возможность предусмотрена Тарифами.

11.1. В случаях возврата денежных средств и отмены Заданий возврат осуществляется на Баланс Личного кабинета в следующем размере:

• отмена Поручения на выкуп до оплаты Товара Продавцу — в полном размере;
• невозможность выкупа по причинам, указанным в пунктах 5.4 и 8.4, — в полном размере;
• выкуп Товара с нарушением условий Поручения по вине Исполнителя (пункт 5.6) — в полном размере, включая Комиссию за выкуп;
• отмена Поручения после оплаты Товара Продавцу (пункт 5.7) — в размере суммы, полученной от Продавца, за вычетом стоимости оказанных услуг;
• отмена Задания на отправку до передачи Отправления Перевозчику — в размере стоимости доставки за вычетом стоимости фактически выполненной упаковки и обработки по Тарифам;
• выплаты по Гарантии на случай утраты (раздел 12), возмещение по пункту 6.10 и суммы, полученные от Перевозчика для Клиента, — в размерах, установленных соответствующими пунктами.

11.2. Комиссия за выкуп после оплаты Товара Продавцу, а также стоимость фактически оказанных услуг (хранение, фотографирование, упаковка, возврат Продавцу, доставка после передачи Перевозчику) возврату не подлежат, если иное не следует из пункта 5.6.

11.3. Стоимость Товара, уплаченная Продавцу, возвращается Клиенту после фактического поступления средств от Продавца и в поступившем размере. Исполнитель не отвечает за отказ Продавца принять возврат или за удержание Продавцом части суммы.

11.4. Зачисление на Баланс производится в течение 5 рабочих дней с даты возникновения основания для возврата, а в случаях, зависящих от Продавца или Перевозчика, — с даты поступления средств Исполнителю. Сумма зачисляется в валюте Баланса в том размере, в котором она была списана.

11.5. Вывод средств с Баланса производится по заявлению Клиента в Личном кабинете тем же способом и на те же реквизиты, с которых Баланс пополнялся (при оплате банковской картой — на ту же карту), в валюте пополнения по курсу, указанному в Личном кабинете на дату вывода. Суммы, не связанные с конкретным пополнением, выводятся на реквизиты последнего пополнения. Вывод на иные реквизиты не производится. Вывод средств является отдельной услугой Исполнителя, связанной с конвертацией и трансграничным переводом; её стоимость составляет 4,5 % от выводимой суммы и удерживается при выводе. Оплата услуг по Договору средствами Баланса комиссией не облагается. Исполнитель направляет средства в течение 5 рабочих дней с даты заявления; за срок зачисления средств банком Клиента Исполнитель не отвечает.

12.1. Гарантия на случай утраты оформляется по желанию Клиента при оформлении Задания на отправку и оплачивается в размере 3 % от Объявленной ценности, если Тарифами не установлен иной размер. Обязательство Исполнителя по выплате Объявленной ценности возникает только при оплате Гарантии до передачи Отправления Перевозчику; без оплаченной Гарантии применяется пункт 12.7. Объявленная ценность не может превышать стоимость Товаров по документам о покупке и предельную сумму, указанную в Условиях Склада.

12.2. Гарантия покрывает утрату Отправления с момента передачи Перевозчику до момента вручения Получателю. Отправление считается утраченным, если оно не вручено Получателю в течение 60 календарных дней с даты передачи Перевозчику и его местонахождение не установлено по данным Перевозчика, либо если Перевозчик подтвердил утрату раньше этого срока. Факт утраты Исполнитель фиксирует в Личном кабинете в течение 5 рабочих дней после наступления указанных условий.

12.3. Гарантия не распространяется на повреждение или недостачу вложения, задержку доставки, изъятие или возврат Отправления таможенными или иными государственными органами, невручение по причине неверного адреса или неявки Получателя, а также на Отправления, содержащие Товары, указанные в пункте 8.1, либо Товары из пункта 8.2 без согласования Исполнителя. Ответственность за повреждение и недостачу определяется правилами Перевозчика (пункт 7.3) и пунктом 6.5.

12.4. Условиями выплаты являются: оплата Гарантии до передачи Отправления Перевозчику; соответствие состава и стоимости вложения декларации и документам о покупке; предоставление документов о покупке по запросу Исполнителя в течение 10 календарных дней.

12.5. Выплата в размере Объявленной ценности и стоимости оплаченной доставки зачисляется на Баланс в течение 10 рабочих дней с даты признания Отправления утраченным и получения документов по пункту 12.4. С момента выплаты право требования к Перевозчику переходит к Исполнителю.

12.6. Если Отправление вручено Получателю после выплаты, Клиент уведомляет об этом Исполнителя в течение 3 рабочих дней. Исполнитель вправе списать выплаченную сумму с Баланса, а при недостаточности средств — выставить её к оплате в порядке пункта 10.7, либо по соглашению с Клиентом принять Отправление в свою собственность.

12.7. Без оформленной Гарантии при утрате Отправления Исполнитель предъявляет требование Перевозчику от своего имени в интересах Клиента и зачисляет на Баланс сумму, полученную от Перевозчика, в пределах его ответственности, указанной в Условиях Склада.

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с Договором и применимым правом.

13.2. Исполнитель отвечает за утрату посылки на Складе в порядке пункта 6.10, за повреждение вложения вследствие ненадлежащей упаковки в порядке пункта 6.5 и за исполнение Поручения на выкуп в соответствии с указаниями Клиента в порядке пункта 5.6.

13.3. Исполнитель не отвечает за неисполнение обязательств Продавцами, Перевозчиками, таможенными представителями, платёжными организациями и иными третьими лицами, за исключением случаев, когда он не проявил необходимой осмотрительности в их выборе. В частности, Исполнитель не отвечает: а) за качество, комплектность и подлинность Товара; б) за сроки доставки Товара от Продавца на Склад; в) за сроки и сохранность перевозки после передачи Перевозчику; г) за решения таможенных и иных государственных органов; д) за работоспособность Товара в Стране назначения. По требованиям к таким лицам Исполнитель передаёт Клиенту имеющиеся у него документы и предъявляет требования Перевозчику в случаях, предусмотренных Договором. Исполнитель считается проявившим необходимую осмотрительность при выборе Перевозчика, оператора Склада или таможенного представителя из числа указанных в Условиях Склада.

13.4. Ответственность Исполнителя за утрату и повреждение посылки ограничена размерами, установленными пунктами 6.5, 6.10 и разделом 12. Упущенная выгода и расходы Клиента, не связанные непосредственно с оплатой услуг Исполнителя, возмещению не подлежат. Совокупная ответственность Исполнителя по иным основаниям не превышает стоимости услуг, оплаченных Клиентом по Заданию, с которым связано требование.

13.5. Клиент несёт ответственность за достоверность сведений о себе, Получателе и содержимом посылок, за соблюдение ограничений раздела 8 и за действия, совершённые в его Личном кабинете. Убытки Исполнителя, вызванные нарушением этих обязанностей, возмещаются Клиентом в полном размере.

13.6. Исполнитель вправе приостановить доступ к Личному кабинету и исполнение Заданий Клиента при нарушении Клиентом пунктов 3.2, 3.3, 8.3, 10.5 или наличии непогашенной задолженности — до устранения нарушения. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг лицам, в отношении которых действуют санкционные ограничения страны Склада, и Клиентам, платежи которых отклонены платёжной организацией по основаниям, связанным с противодействием мошенничеству. О приостановлении и его причинах Клиент уведомляется по электронной почте.

13.7. Положения настоящего раздела применяются в части, не противоречащей императивным нормам применимого права.

14.1. Обращения и претензии направляются через чат поддержки в Личном кабинете или на адрес support@shopomule.com с указанием номера Задания или Отправления, существа требования и приложением подтверждающих документов (акт Перевозчика, фото- и видеоматериалы, документы о покупке).

14.2. Претензии направляются: о повреждении или недостаче вложения — в течение 3 рабочих дней с даты получения Отправления, но не позднее срока, установленного правилами Перевозчика; об утрате — в течение 30 календарных дней с даты фиксации утраты по пункту 12.2; по иным основаниям — в течение 30 календарных дней с даты, когда Клиент узнал о нарушении. Претензия, направленная с пропуском срока, рассматривается, однако Исполнитель вправе отказать в её удовлетворении, если из-за пропуска срока невозможно установить обстоятельства либо предъявить требование Перевозчику или Продавцу.

14.3. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 календарных дней с даты получения. Если для ответа требуется запрос Перевозчику, Продавцу или оператору Склада, срок продлевается до 30 календарных дней, о чём Клиент уведомляется в первоначальный срок.

14.4. Ответы на обращения направляются в чат поддержки и на адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете, и считаются полученными в порядке пункта 18.3.

14.5. Направление претензии в порядке настоящего раздела является обязательным до обращения в суд.

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, эпидемиями, военными действиями, забастовками, актами государственных органов, введением санкций, экспортных и импортных запретов, ограничений на международные платежи и перевозки, прекращением или приостановлением работы Перевозчиков и платёжных систем на маршруте, а также иными чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.

15.2. Срок исполнения обязательств отодвигается на время действия таких обстоятельств. Сторона, для которой исполнение стало невозможным, уведомляет другую Сторону в разумный срок; Исполнитель вправе уведомить Клиентов публикацией на Сайте и в Личном кабинете.

15.3. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 60 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения затронутого ими Задания. В этом случае Исполнитель возвращает на Баланс стоимость неоказанных услуг, а посылки, находящиеся на Складе, обрабатываются по указанию Клиента в порядке раздела 6.

16.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента и указанных им Получателей в объёме, необходимом для исполнения Договора, в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте. Клиент, указывая данные другого лица в качестве Получателя, подтверждает, что получил его согласие.

16.2. Для исполнения Договора данные передаются операторам Складов, Перевозчикам, таможенным представителям и платёжным организациям, в том числе в другие страны. Согласие на такую передачу Клиент выражает при регистрации и вправе отозвать его в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности. В случае отзыва согласия Исполнитель вправе отказаться от исполнения Заданий, требующих такой передачи.

16.3. Исполнитель не запрашивает и не хранит паспортные данные и реквизиты банковских карт Клиента, за исключением случая, прямо предусмотренного пунктом 10.5. Документы, полученные в этом случае, уничтожаются после завершения проверки.

16.4. Исполнитель не раскрывает третьим лицам сведения о заказах, посылках, декларациях и состоянии Баланса Клиента, кроме лиц, указанных в пункте 16.2, и случаев, когда раскрытие требуется по закону.

17.1. Исполнитель вправе публиковать новую редакцию Договора, Тарифов и Условий Складов. Новая редакция размещается на Сайте с указанием даты публикации и вступает в силу по истечении 7 календарных дней с даты публикации, если в ней не указан более поздний срок. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с действующей редакцией перед оформлением каждого Задания. Ранее оформленные Задания исполняются на прежних условиях.

17.2. Новая редакция применяется к Заданиям, оформленным после даты её вступления в силу, и к Входящим посылкам, поступившим на Склад после этой даты.

17.3. Изменения, вызванные требованиями законодательства, санкционными ограничениями или изменением правил Перевозчиков и операторов Складов, могут вводиться с даты публикации с указанием причины. Изменения, улучшающие положение Клиента, вступают в силу с даты публикации.

17.4. Клиент, не согласный с изменениями, вправе отказаться от Договора до даты их вступления в силу. Оформление нового Задания после этой даты означает согласие с новой редакцией.

17.5. Клиент вправе в любое время отказаться от Договора, направив уведомление через чат поддержки или на адрес support@shopomule.com. Договор прекращается после завершения начатых Заданий, распоряжения Клиента находящимися на Складе посылками и взаимных расчётов. Остаток Баланса выводится в порядке пункта 11.5. Если Клиент не совершал действий в Личном кабинете более 24 месяцев подряд, Исполнитель вправе прекратить Договор с уведомлением за 30 календарных дней; остаток Баланса выводится по заявлению Клиента в течение 3 лет с даты прекращения.

17.6. Исполнитель вправе отказаться от Договора в части неисполненных Заданий с уведомлением за 30 календарных дней с возвратом на Баланс стоимости оплаченных, но не оказанных услуг, а при существенном нарушении Клиентом Договора (пункты 3.3, 8.3, 10.5, предоставление недостоверных сведений, использование услуг для обхода санкционных и экспортных ограничений) — с момента уведомления. В обоих случаях посылки Клиента, находящиеся на Складе, отправляются или возвращаются Продавцу по указанию и за счёт Клиента в течение 30 календарных дней; по истечении этого срока посылка признаётся невостребованной и применяется пункт 6.8.

18.1. К Договору и отношениям Сторон применяется право Объединённых Арабских Эмиратов. К договорам купли-продажи с Продавцами, перевозке и таможенному оформлению применяются правила и право, действующие для соответствующих Продавцов, Перевозчиков и таможенных представителей.

18.2. Споры Стороны стремятся урегулировать путём переговоров в порядке раздела 14. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение компетентного суда эмирата Абу-Даби, Объединённые Арабские Эмираты.

18.3. Юридически значимые сообщения направляются: Исполнителю — на адрес support@shopomule.com; Клиенту — на адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете, и через Личный кабинет. Сообщение считается доставленным в день отправки, а направленное после 18:00 по времени Абу-Даби (UTC+4) или в нерабочий день — в ближайший рабочий день.

18.4. Срок хранения Исполнителем сведений о заказах, посылках и расчётах составляет не менее 3 лет с даты завершения соответствующего Задания; выписки из этих сведений признаются Сторонами доказательством при рассмотрении споров.

19.1. Тарифы, Условия Складов и Политика конфиденциальности являются неотъемлемой частью Договора. При противоречии применяются в следующем порядке: Условия Склада — в вопросах, относящихся к этому Складу; Тарифы — в вопросах стоимости; в остальном — Договор.

19.2. Справочные материалы Сайта (ответы на вопросы, статьи, примеры расчётов) носят информационный характер и частью Договора не являются.

19.3. Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительности остальных его положений.

19.4. Содержание Сайта и Личного кабинета, включая тексты, изображения, программный код и товарные знаки, принадлежит Исполнителю или его лицензиарам. Использование этих материалов за пределами личного пользования Сайтом допускается только с письменного согласия Исполнителя.

19.5. Договор составлен на русском языке. При наличии переводов приоритет имеет русскоязычная редакция.

19.6. Действующая редакция Договора размещена на Сайте. Предыдущие редакции предоставляются по запросу через чат поддержки.

19.7. Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Сайта и Личного кабинета и вправе проводить технические работы с приостановлением доступа. Сроки, исчисляемые по Договору для Клиента, продлеваются на время недоступности Личного кабинета по вине Исполнителя.

19.8. Исполнитель направляет Клиенту сервисные уведомления о ходе исполнения Заданий, состоянии Баланса и изменениях Договора по электронной почте и в Личном кабинете. Рекламные сообщения направляются только с отдельного согласия Клиента, которое может быть отозвано в Личном кабинете.

19.9. Исполнитель вправе передать права и обязанности по Договору другому лицу, в том числе аффилированному, уведомив Клиента публикацией на Сайте; условия Договора для Клиента при этом не изменяются.

КАРАВАН ИНТЕЛИДЖЕНС ЛИМИТЕД

ИНН: 9909777070

Адрес: Первый этаж, Инкубатор билдинг, Абу-Даби, Объединённые Арабские Эмираты

Электронная почта: support@shopomule.com

Сайт: https://shopomule.ru